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PRIDGE

Customer Experience

Torne-se um dos profissionais mais bem pagos da década estudando de qualquer lugar e a qualquer momento com o 1º MBA do Brasil certificado pelo MEC e reconhecido pela CXPA

O futuro do CX chegou:  Dê um passo na sua carreira em Customer Experience e receba o reconhecimento que você merece!

Você será capaz de:

Mapear e analisar jornadas de clientes

Entenda cada ponto de contato com profundidade e otimize toda a experiência.

Liderar projetos e times com foco em CX

Alinhe estratégias ao cliente e gere impacto real nos resultados do negócio.

Criar soluções inovadoras e antifrágeis

Desenvolva experiências resilientes que se adaptam às mudanças do mercado.

Como será sua jornada

MÓDULO 1: IMPACTO DE CX (CULTURA CX/EX, INSIGHTS)

O objetivo deste módulo

Apresentar o conjunto de práticas e frameworks de Cultura e Insights para empresas que desejam se tornar Customer Centric

Customer Centricity: Transformando a cultura
Customer Insights: Conhecendo e entendendo o cliente
Employee Experience: Gerindo a experiência de colaboradores
Customer Intelligence: Big Data & Analytics
Agile CX: Cultura Ágil

MÓDULO 2: CX INNOVATION FRAMEWORK (DESIGN, STRATEGY)

O objetivo deste módulo

Mapear e definir a estratégia da empresa adotando melhores práticas de inovação contínua a partir da perspectiva do Cliente e tendências do mercado

Jornada da Experiência do Cliente: Personas, Mapeamento, Design, Melhoria Contínua
Voz do Cliente: Fluxo de Atendimento, Captura e Utilização de Insights variados
Inovação Contínua e Transformação Digital
Eficiência na Gestão de Relacionamento: Régua de Comunicação e Ferramentas
Estratégia centrada no Cliente: Repensando e engajando equipes
Experiência Digital: drivers e tendências

MÓDULO 3: EXCELÊNCIA E GROWTH (EXECUTION, STRATEGY, GOVERNANCE)

O objetivo deste módulo

Implementar e executar a estratégia de CX de forma eficaz e alinhada às Metas de Sucesso da empresa, identificando oportunidades e se comunicando efetivamente com a liderança de sua empresa.

Governança em CX
Métricas de Sucesso: Definição e Monitoramento
Alavancas de Crescimento
Relacionamento e Sucesso do Cliente
Liderança em CX

Para quem o curso é indicado

Profissionais em busca de crescimento corporativo – Ideal para quem deseja uma promoção, migrar de área ou assumir cargos estratégicos em grandes empresas.

Especialistas independentes – Perfeito para quem quer atuar como consultor, mentor ou palestrante com autonomia e alta demanda de mercado.

Empreendedores visionários – Indicado para quem quer inovar, desenvolver negócios centrados no cliente e transformar a experiência do usuário. 📚 Você terá acesso a: 🎓 Domínio das Ferramentas – Métricas como NPS, CES e CSAT, jornada do cliente e análise de dados. 🎓 Aplicação de CX nos Negócios – Como aplicar CX em diferentes setores e gerar impacto financeiro. 🎓 Gestão com CX – Alinhamento estratégico entre experiência do cliente e metas organizacionais. 🎓 Antifragilidade em CX – Estratégias resilientes para um mercado em constante transformação. 🎓 CX Innovation Framework – Design, inovação e estratégia para criar experiências diferenciadas. 💡 Bônus Exclusivos: 🔥 Agenda Lotada: Aprenda a conquistar e fidelizar clientes com produtividade máxima. 🔥 Código da Produtividade: Descubra os 4 pilares para se tornar mais eficiente e alcançar alta performance. 🔥 Carreira de Sucesso: Aprenda com quem mentora empresários, artistas e atletas de elite como turbinar sua jornada profissional. ❓ Perguntas Frequentes 🔹 O que faz um profissional de Customer Experience? 📌 Ele é responsável por criar, implementar e monitorar estratégias que proporcionam uma jornada de excelência ao cliente, gerando valor, fidelização e crescimento sustentável para as empresas. 🔹 Quanto ganha um profissional de CX? 📌 Profissionais qualificados em CX estão entre os mais bem pagos do mercado, podendo ultrapassar R$ 15 mil/mês em cargos estratégicos e de liderança. 🔹 Quais áreas um especialista em CX pode atuar? 📌 Corporativo (em empresas de todos os setores), consultoria independente, mentorias, treinamentos, startups, inovação, tecnologia, marketing, vendas, produto e muito mais. 💥 O futuro do CX chegou. E ele começa por você. Faça parte da elite de profissionais customer centric e lidere a revolução da experiência no Brasil. Inscreva-se agora no MBA SEDA CX.

Você terá acesso a:

PERGUNTAS FREQUENTES:

O que faz um profissional de Customer Experience?

Ele é responsável por criar, implementar e monitorar estratégias que proporcionam uma jornada de excelência ao cliente, gerando valor, fidelização e crescimento sustentável para as empresas.

Quanto ganha um profissional de CX?

Profissionais qualificados em CX estão entre os mais bem pagos do mercado, podendo ultrapassar R$ 15 mil/mês em cargos estratégicos e de liderança.

Quais áreas um especialista em CX pode atuar?

Corporativo (em empresas de todos os setores), consultoria independente, mentorias, treinamentos, startups, inovação, tecnologia, marketing, vendas, produto e muito mais.

O TCC é obrigatório?

Não! O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é opcional, permitindo que você conclua a especialização de forma mais ágil.

O curso é reconhecido pelo MEC?

Sim! O curso foi desenvolvido para atender desde iniciantes até profissionais experientes que desejam se especializar.

O curso oferece suporte para dúvidas?

Sim! Durante todo o curso, você terá acesso a tutores especializados que podem esclarecer suas dúvidas através da plataforma de ensino.

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